序号

问题描述

问题等级

业主意见

物业反馈时间

业主验收

项目进度

类别

回复方

相关方回复

1

安保人员仪容仪表仪态不整洁

中

业主在这一个月内将会进行监督。

25/4/28

25/6/4

2025/6/4东门发生纠纷事件，保安

形象

物业

（1)经过与外包安保公司沟通，要求安保人员仪容仪表仪态整洁，自6月1日起，更换全新夏装，年龄均在40岁左右。身材均匀，五官端正，态度温和。

(2)工作时间禁止玩手机，睡觉，步行巡逻，巡逻过程中发现问题及时上报并处理，外来车辆问询登记后放行，安保人员严格按照管理条例执行，东、南、北门地库，为了严格控制私自放人行为，由中控室统一控制。

(3)持续与外包公司相关负责人做好沟通，保持一致。

(4)如果外包保安公司在一个月内不能按照物业要求开展工作，将与之协商解除合同，换成公司自持。

2

个别安保人员工作时候睡觉、打游戏

中

业主在这一个月内将会进行监督。

25/4/28

25/6/4

依然有次现象（6.7）

安保

物业

同上

3

东门保安处理车辆进入问题速度慢

中

业主在这一个月内将会进行监督。

25/5/16

25/6/4

安保

物业

同上

4

小区内巡视骑电瓶车“打点”并没有做到真正的巡逻

中

要真正做到巡逻，不能浮于表面

25/5/16

25/6/4

目前没有问题（6.7）

安保

物业

已取消骑行打点，改为步行巡逻。

5

东门、北门周围的没有安全提示

中

25/5/16

25/6/4

安全

地产

园区内已按设计标准配置，园区外不属于地产范围，目前由物业公司安装安全指示牌以及限速标识。

6

小区内快递驿站门口有安全隐患

中

会上警察口述：在巡检的时候发现警务室被挪为他用，意识到问题严重性，立马回收，并口述承诺恢复警务室功能，派一名警务人员常驻小区。

25/5/9

25/5/28

25/6/4

合格

目前交通状况有很大改善

安全

物业

因房屋所有权为警务室，已和派出所进行沟通。并联系该商户进行搬离。将于6月初进行撤场。

7

有的地下单元门没有关闭

高

1、需要物业人员经常巡视检查。

2、门禁安装报警装置，如果门禁没有关严在中控中心可以看到

25/5/16

25/6/4

安全

物业

业主在使用地上及地下单元门进出应后随手关闭，现雍澜园目己安排所有人员发现后随时关闭。

8

高层2层非常危险，个别孩子是可以爬到门洞的天台上

高

多数都是孩子在二楼玩耍，警告牌意义不大，无非就是出了问题相关方可以逃脱责任，建议物业和地产积极沟通，否则以后这个都是物业的活。

25/5/16

25/6/4

不合格

安全

地产

此部位有防护栏杆，满足设计及规范要求，物业已对该区张贴安全提示牌。

9

儿童游乐场的出入口没有明显标识

高

25/5/16

25/6/4

安全

地产

电动车通行，由物业加强管理，后续物业公司将制作安全提示牌进行提示。

10

监控少，监控有死角

高

充电车棚、游乐场、活动广场都要有

25/5/16

25/6/4

目前新车棚已经安装（6.7）

安全

地产

地产按需配置，6月底前完成。

11

外来车辆随意放行

高

25/4/28

25/6/4

安保

物业

此项诉求与反映处理速度慢矛盾，如果需要核实的话就会增加处理时间，现行处理方式，问询去向，并与业主信息表一致便可放行。

12

快递、外卖人员可以骑车进入园区并在小区内快速行驶

高

1、告知是否具有约束力？

2、物业如何确定这些人员没有在小区告诉行驶？

3、一旦发现高速行驶如何应对？如记住车牌号加入小区黑名单。

25/6/4

不合格

安全

物业

物业公司要求门岗秩序人员在外卖人员进入小区时，都会告知减速慢行。若不让快递以及外卖人员进入，需由居委会组织民意调查，经过调查后，按调查结果执行。

13

地下车库为什么有很多门洞

高

地下墙体属于业主共有财产，物业存在监管不力或者和开发商勾结的嫌疑，目前答非所问。

25/5/9

25/6/4

不合格

侵害业主权益

地产

为方便居民通达性;开口位置均为非承重墙体，不存在安全隐患

14

小区内多个井盖周围露砖头，而且与地面高度不一致

中

25/5/16

25/6/4

形象

物业

工程部已对园区井盖进行检查，对于低洼地方进行填土，高于地面的井主体进行调整重新垒，对于破损的进行修复。

15

儿童游乐场，维护不及时

高

游乐设施有些部位属于易损部件，以后再出现此类问题，该如何解决？一周内解决？还是一个月内解决？现在犹豫周期过长，水泥已经出现了损坏。6

25/5/16

25/6/4

目前已做维护（6.7）

安全

物业

雍澜园项目发现问题后，已将破损塑胶铲除，并用水泥进行重新抹平，现已和专业塑胶施工人员拟定好合同，近日进行维修。

16

部分单元门，门禁形同虚设

高

1、需要物业人员经常巡视检查。

2、门禁安装报警装置，如果门禁没有关严在中控中心可以看到

不合格

依然存在该现象（6.7）

安全

物业

业主在使用地上及地下单元门进出应后随手关闭，项雍澜园目己安排所有人员发现后随时关闭。

17

电梯不能刷卡，没有梯控，随便人都可以上来

高

25/5/9

25/6/4

安全

物业

物业公司已联系电梯维保公司进行安装并开启梯控功能。现在在逐步进行连接调试，完成调试后进行统一制卡，在启用之前进行民意调查并进行公示。

18

东门进车杆外表，与小区规格不符，反应慢。

中

25/5/16

25/6/4

目前没换（6.7）

质量、形象

物业

东门入口道闸杆换新，正在采购当中

19

行人门，没有防夹模式

高

不符合人行通道闸机国标标准：1.是否符合断电开闸？2.没有防夹功能，3.是否具有防冲撞功能，4.是否具有紧急逃生功能。

25/5/16

25/6/4

不合格

安全

地产

满足正常使用要求

20

新车棚地面劣质，与小区规格不符

中

跟进

25/5/9

25/6/4

目前没换（6.7）

质量、形象

物业

此项工作物业公司正在与车棚建设单位进行沟通铺设仿石材地面

21

橡胶跑道补丁很多，有些地段用的钉子固定

高

补丁、破损的地方需要按照会上约定，整路段更换。

25/5/16

25/6/4

不合格

目前没修（6.7）

安全、形象

物业

塑胶跑道维修计划:针对破损离鼓部位进行维修，暂时有补丁的位置不与处理，后续装修接近尾声时进行统一处理。

22

部分楼房底部与绿化土地连接有裂缝

高

25/5/16

25/6/4

安全、形象

物业

物业反馈已经填充完毕

23

甬路石板都有破损

中

工程部反馈地砖已经进场（25.5.28）

25/5/24

25/6/4

质量、形象

物业

物业公司已经购买相关石材并到货。后期会对破损石材进行维修更换。

24

外部墙体有砖松动

高

 持续观察

25/5/16

25/6/4

安全

地产

 已处理

25

东门口塑料圆锥桶档次太低

中

确认换成了石墩，分割护栏以及花箱持续跟进

25/5/28

25/6/4

分割护栏以及花箱还没更换（6.7）

形象

物业

石球已更换完毕，正在进行分割护栏以及花箱的采购。

26

座椅油漆大部分脱落

中

25/5/16

25/6/4

质量

物业

铁质扶手进行除锈处理，重新刷漆。

27

小区各路水系没有开放

中

园内水系白天也没有开启

25/5/16

25/6/4

不合格

园区内水系还没有开（6.7）

水系、形象

物业

雍澜园项目两个水系，园区外大喷泉在劳动节期间以及国庆节期间进行开启，达到镜面效应。园区内水系在适宜季节会白天开启，晚上关闭。

28

绿化降配

高

后续跟进

25/5/16

25/6/4

不合格

绿化

地产

园区景观未降配置

29

没有室内活动场所

中

 之后居委会会负责建设

25/5/28

25/6/4

人文

地产

配套用房已移交街道

30

地下停车场，地面开裂、掉漆

高

后续跟进

25/5/16

25/6/4

目前没有修复（6.7）

质量

地产

对地面开裂问题进行全面排查，制定方案进行维修(预计7月中旬维修完毕)

31

东门大铁门不美观

高

严重影响小区形象，要求更换大门。或者在现有基础上做美化，需要业主投票选择

25/5/16

25/5/27

25/6/4

形象

地产

产品配置标准，维持现状。

32

东门地库出口和北门地库出入口左右两侧设计不合理

高

需要做安全评估，持续跟进

25/5/16

25/6/4

不合格

安全

地产

满足设计及规范要求。

33

会客厅空空如也

中

持续跟进

25/5/16

25/6/4

形象

地产

按需增加，预计7月完成。

34

绿化没有修剪敷衍了事

高

需要严格按照《前期物业管理服务合同》执行绿化工作

25/4/28

25/5/9

25/6/4

不合格

目前没有动作（6.7）

绿化

物业

已完成第一次修剪，现在正在进行二次修剪。根据现场情况，适时修剪。

35

死去的绿植没有补充

高

需要尊重广大业主意愿，是否要按照绿化规划图进行补种

25/5/9

25/6/4

绿化

物业

将在在9月份以后补种，具体补种品种根据实际情况进行确定。

36

刮倒的大树一直歪斜着，没有清理

高

已经清理

25/4/28

25/6/4

绿化

物业

37

园区草坪很多地方荒废

高

持续跟进

25/5/9

25/5/11

25/6/4

会议上提到洋房增设20块，目前只见到几块在翻地（6.7）

绿化

物业

(1)根据项目实际情况绿化部进行草坪铺设，争取一个月内完毕;(高层整体铺设，洋房不满80%绿化部分进行铺设，洋房增铺20块地)；

(2)9月份之后补种枯死树木:

(3)土地水土流失及井盖周围露砖头问题一个月完成。

38

园区部分草坪长满杂草

高

翻土清理杂草

25/5/9

25/6/4

依然又杂草（6.7）

绿化

物业

目前部分地区已经重新翻土（2025.5.14）

39

地库角落存在卫生问题

高

不认可该回复，保洁最大的问题是人员严重不足，需要立刻补充人员，物业回复7日内给答复

25/5/12

25/6/4

不合格

卫生

物业

(1)对保洁人员分片分区管理，严格要求保洁人员按照卫生标准进行打扫，加强对各处环境卫生的监督检查工作，保证园区整洁千净。
(2)定期对园区路面以及塑胶跑道和儿童游乐场进行冲刷，对垃 圾桶进行消毒，冲洗。
(3)保洁部门定期召开部门会议，将一级标准灌输到每一名保洁人员，如果不能胜任工作，及时申请离职并招聘新员工。

40

楼内公共区域存在卫生问题

高

同上

25/5/16

25/6/4

不合格

卫生

物业

同上

41

户外居民区、公共区域、草坪垃圾清理不及时

高

同上

25/5/16

25/6/4

不合格

卫生

物业

同上

42

建筑垃圾的垃圾桶位置摆放（特别是28号楼前方）不美观且夏天异味很重。

高

需要尊重28号楼业主的意见，并需要物业统计一下28号楼的装修率，达到装修率什么样的标准才会移除建筑垃圾箱，以及建筑垃圾箱是否有其他更合适的位置。

25/5/16

25/6/4

不合格

卫生

物业

因项目现在还处于装修期，装修建筑垃圾还需要运输，由于现场实际情况限制，暂时只能放在28号楼位置，后期随着装修户数的减少，会放置其他位置或者撤销该建筑垃圾堆放点。

43

东门商铺门口卫生极差，破筐破水果都堆积在绿化里

高

持续观察

25/5/16

25/6/4

卫生

物业

雍澜园项目多次找到该商铺负责人，要求其整改并进行打扫。同时项目也多次联系执法以及居委会等相关部门进行共同管理。

44

东门门口从底下往树上照的射灯脏兮兮

中

持续保持

25/5/16

25/6/4

卫生

物业

已处理

45

东门行人门处的便民小车处全是垃圾

高

持续保持

25/4/28

25/6/4

卫生

物业

已处理

46

宠物便便屋里全是垃圾

中

持续保持

25/5/16

25/6/4

卫生

物业

已处理

47

高层绿化水平、设计低于洋房区

高

需要高层业主投票决定是否保持原样或者按照园林规划图修复

25/5/16

25/6/4

不合格

绿化

地产

产品配置标准

48

大厅下雨、下雪天缺少应对方案

高

持续关注

25/5/16

25/6/4

还没有铺设（6.7）

安全、人文

物业

近期将进行防滑垫的采购，正在进行中

49

楼栋的门禁刷脸处，没有做好遮光处理

高

需要每栋楼业主决定是否安装

25/5/16

25/6/4

设计缺陷

地产

门禁有人脸识别和门禁卡两种形式解锁;未做遮光情况为各开发商通用做法，此种情况为特定时间段出现

50

楼栋的门禁刷脸有时候反应迟钝、识别时间过长

高

是否具有安装隐患？如果网络中断，是否可以通过其他方式紧急进入小区？如果网络中断刷卡是否可以正常进入楼栋？如果可以需要告知广大业主

25/5/16

25/6/4

不合格

安全、质量

物业

该门禁系统完全通过网络传输信号，有时会存在网络延迟的情况，若稍等几秒便可正常使用，部分业主因延迟不停操作，发送各种指令，造成系统处理缓慢。

51

保安岗亭内卫生堪忧，物品摆放随意

中

持续关注

25/5/16

25/6/4

卫生

物业

已整改并将持续关注。

52

物业组织的社区文化过少

中

广大业主决定是否合格

25/5/16

25/6/4

人文

物业

物业已经组织几次社区活动，从没宣传过其他广告信息

53

物业费过高，尤其是前3年的物业费用

高

需要根据实际服务情况对应不同的年份收费

25/5/16

25/6/4

收费不合理

物业

会上雍鑫副总口述先内部商议

54

业主以及物业之间没有有效的沟通平台

高

目前问题众多，好多业主都已经无力反馈问题了，需要更加高效、有效的平台

25/5/16

25/6/4

不合格

效果不好，和之前相比改善不大（6.7）

管理

物业

物业有沟通渠道:1、所有管家均有业主的微信，电话。2、物业公司创建了物业公众号。3、前台电话已告知所有业主，包含夜间值班电话。4、物业公司的相关工作，管家会及时的发送朋友圈，公众号以及一对一的群发微信进行通知。

55

没有任何投诉机制

高

拒绝答复

25/5/16

25/6/4

不合格

管理

物业

56

没有定时收集业主意见并给出相应答复

高

既不不透明、也不公开、也难以保证公正

25/5/16

25/6/4

不合格

管理

物业

雍澜园项目每年进行两次满意度调查，结合业主的意见和建议，物业会根据业主的合理化建议向公司总部进行申请。

57

问题上报没有有效、专业渠道

高

这个问题涉及到以后物业的维护模式，非常严重，问题的处理速度、结果不能只只依靠员工的工作热情，这个不稳定又不可控，必须依靠规章制度作约束

25/5/16

25/6/4

不合格

管理

物业

物业现有沟通渠道:1、所有关键均有业主的微信，电话。2、物业公司创建了物业公众号。3、前台电话已告知所有业主，包含夜间值班电话。4、物业公司的相关工作，管家会及时的发送朋友圈，公众号以及一对一的群发微信进行通知。雍澜园项目每年进行两次满意度调查，结合业主的意见和建议，物业会根据业主的合理化建议向公司总部进行申请。

58

33号楼没有按照合同设计非机动车棚

中

这个只需要33号楼的多数业主同意即可

25/5/16

25/6/4

减配

物业

根据业主需求并经过绝大多数业主同意，在业主指定位置增加车

59

安保内部缺少相应监督机制以及管理条例

高

需要公示其规章制度

25/5/16

25/6/4

管理

物业

已处理

60

三轮车以及四轮老年代步车没有专门停放地

高

持续关注

25/5/16

25/6/4

设计缺陷

地产

未设计三轮车以及四轮老年代步车专门停车位

61

小区超市后门可以随意进出人员

高

需要小门增加门禁即可，不知道难度在哪里，开小门没问题，小门内安装门禁，小门外按钮

25/5/16

25/6/4

不合格

目前依然可以（6.7）

安全

物业

为了方便小区业主，该商户打开自己超市后门，后期物业找过该户进行协调，针对该项问题，物业公司将联系相关部门进行管理

62

对讲系统有漏洞

高

业主持续关注

25/5/16

25/6/4

安全

物业

该门禁以及对讲系统完全通过网络传输信号，有时会存在网络延迟的情况，若稍等几秒便可正常使用，部分业主因延迟不停操作，发送各种指令。造成系统处理缓慢。对讲系统为单项对讲在使用过程中，其他业主无法进行使用呼叫。

63

存在不明人员私拉电行为

高

业主水印照片表明私拉电充电都是物业方面人员行为，请勿要随意抹黑业主

25/5/16

不合格

安全

物业

物业公司利用多种渠道提示告知业主严禁私拉电线为电动车充电行为，秩序部人员在巡逻过程中一旦发现有业主私自拉电线的行为也会及时进行制止，并告知其私拉电线存在的危害。

64

小区绿植土地存在水土流失问题

高

持续关注

25/5/16

25/6/4

绿化

物业

物业公司绿化人员已对缺失土壤部位进行覆土。

65

小区内垃圾桶清理不及时

中

持续赶住

25/5/16

25/6/4

卫生

物业

每日安排专人进行清理，并联系清运单位及时运输。

66

现有非机动车棚还是缺少，并且目前车棚顶过小

高

需要根据各个楼栋自己的需要决定在指定地方增加高质量车棚

25/5/16

25/6/4

设计缺陷

物业

根据业主需求并经过绝大多数业主同意，在业主指定位置增加车位

67

东门地库入口漏水

高

持续关注

25/5/16

25/6/4

质量

物业

 已维修

68

石材地面松动

高

持续关注

25/5/16

25/6/4

目前无动作（6.7）

质量

物业

物业公司已经购买相关石材并到货。后期会对破损石材进行维修更换

69

园区内的景观灯以及路灯时控器不及时调整

中

持续关注

25/5/16

25/6/4

设计缺陷

物业

物业工程部人员会根据季节进行时控器的调整

70

小区内照明损坏，没有及时修理

高

持续关注

25/5/16

25/6/4

质量

物业

物业工程部人员发现小区内照明损坏的情况会第一时间进行维修

71

高层绿化没有草丛灯

中

物业费一样，高层这边既然没有草丛灯，电费也相应减少，需要减少高层这部分的物业费

25/5/16

25/6/4

不合格

减配

地产

产品配置标准，高层绿化没有设置草坪灯

72

8号楼小门绿化带没有经过业主同意拔除

中

绿化是否回复需要物业调研8号楼业主意见，如果无需恢复绿化，其水泥地面做工极差，要求立马重新做

25/5/14

25/6/4

不合格

侵害业主权益

物业

此处原有一条草坪，因楼座处于低洼处，长期有雨水淤存，容易造成地下水漏水，物业公司在此处增加了收水井一个，为了更好的排水通畅，因没有地方再种植绿化，故没有进行草坪恢复，已做温馨提示。

73

入住率超过50%的楼栋电梯护板没有拆除

高

装修期已过，按照会议商议的现在开始调查每层每户装修情况（大部分装修情况你们已经熟知，其实无需调查），满足条件的立马拆除。

25/5/16

25/6/4

目前无拆除（6.7）

设计缺陷

物业

现在还有很多户的业主正在装修，装修户比较多，而且还需要运送家具等大件物品，为了更好的保护电梯轿厢，因此尚未拆除。后续将进行装修情况摸底，根据摸底情况进行拆除。

74

下雨天东门积水严重

高

市政一直未解决

25/5/16

25/6/4

不合格

人文

市政

需要物业联系市政尽快解决，但此问题已经持续多年

75

北门门卫没有配档杆遥控器

高

紧急时刻，具有重大安全隐患

25/5/16

25/6/4

不合格

安全

物业

雍澜园地库采取对临时车计时收费的管理模式，为了更好的对地库进行管理，放置保安私自放行的行为发生，将原有的所有道闸遥控器进行收回，由中控室统一进行车辆的放行与收费管理。

76

三个车库没有给安保人员配置遥控器

高

紧急时刻，具有重大安全隐患

25/5/16

25/6/4

不合格

安全

物业

雍澜园地库采取对临时车计时收费的管理模式，为了更好的对地库进行管理，放置保安私自放行的行为发生，将原有的所有道闸遥控器进行收回，由中控室统一进行车辆的放行与收费管理。

77

小区打水机所在位置为业主共有区域，但业主没有获得相应利益

高

需要公示是否还有其他公共收益

25/5/16

25/6/4

侵害业主权益

物业

物业公司每年收取场地占用费4000元，两年共计8000元。每年雍澜园项目都会在前台处进行公示，并将此笔费用用于补贴物业的日常维修维护费用上。

78

东门地库出口东侧，北门地库出口东侧，北门地库入口西侧总有行人穿行，非常危险

高

持续关注

25/5/16

25/6/4

安全

物业

原本此处为绿化草坪，业主为了抄近道，经常在上面穿行，物业公司多次在此处进行提示告知，依旧有业主不听劝阻，物业公司曾在此处制作简易护栏，被业主推倒。现物业公司购买了竹竿等物品，将在此处进行篱笆的制作和绑定。并且会在此处种植花卉

79

问题提交给管家，没有任何对问题的答复

高

持续关注

管理

物业

针对业主提出的问题，雍澜园项目会逐个进行分析，待有确定结果后会第一时间向业主反馈，但部分业主提出的问题仅代表其个人意愿，无法达到其要求。

80

9号楼墙体有脱落

高

2025年4月初就已经开始脱落，修复速度太慢

拨打住建委电话29341748，对方会协商开发商解决墙皮掉落以及漏雨问题

25/5/16

25/6/4

安全、质量

地产

已解决

81

小区没有真正做到封闭化管理，有很大的安全隐患

高

广大业主投票决定是否要执行封闭式小区，或者召开业主大会

25/5/16

25/6/4

安全

物业

雍澜园项目对外来人员和车辆会进行问询，与各项信息一致后放行，真正的封闭式管理需遵循广大业主的共同意愿后进行。

82

小区只有南门实现人车分流，东门、北门人车混乱

高

虚假宣传，小区没有实现人车分流，需要广大业主投票是否维持现状

25/5/16

25/6/4

不合格

安全

地产

按规划及设计图纸施工

83

公共维修金不能动

高

住建委回复5年内维修基金不让动，所有都在质保内，业主已经做了已申请公开

25/5/16

25/6/4

侵害业主权益

物业

雍澜园项目未动用公共维修基金

84

目前需要知道哪些项目地产已经移交给了物业

高

25/5/9

25/6/4

其他

地产

18项

85

25/5/16武清有极端天气——冰雹以及大风，但物业没有主动让小区无车位业主免费进入地库，缺少人文关怀

高

持续关注

25/5/16

25/6/4

人文、安全

物业

雍澜园项目会及时关注极端天气的发生并根据实际情况进行人文关怀。例如四月中旬的极端大风天气等都让免费进入。

86

电梯存在保养不到位情况，已经发生多次突发事件

高

持续关注

25/5/23

25/6/4

安全

物业

雍澜园项目已将电梯维保工作委托给专业电梯维保公司进行维保并要求其按照相关法律法规进行维保。同时在维保过程中，雍澜园项目安全员会全程跟进维保工作，并留取相关维保记录。

87

小区公共设施维护不利

高

持续关注

25/5/23

25/6/4

安全、质量

物业

物业公司会按照约定进行维护，同时，会根据轻重缓急程度进行维护，现正在进行园区设备设施的各项维修养护工作

88

小区存在车辆存在乱停问题甚至有的车辆在小区内部道路上行驶

高

答非所问，此问题是物业问题，主要是指乱停车以及私家车辆在小区外环随意行驶问题

25/5/23

25/6/4

不合格

安全、管理

地产

原设计小区东门为非人行通道，考虑广大业主需要增设人行门

89

超市小门没有设置门禁以及不是关闭状态

高

问题重读

25/5/23

25/6/4

安全

参考其他小区，可以留有小门，但业主出入需要刷卡或者刷脸，小门随时处于关闭状态，这个需要物业安装门禁

90

污水管道需要一年疏通两次

高

持续关注

25/5/23

25/6/4

管理

物业

物业公司会定期对污水主管道进行检查和疏通，自交房起未出现因污水主管道堵塞造成二楼返水情况，出现的原因为业主不文明使用下水管道造成共用管道堵塞，物业公司第一时间进行联系处理。

91

不让没有购买车位的业主车辆搬家以及生病，刚做完手术，老年人，孕妇应急时通行

高

持续关注

25/5/23

25/6/4

人文

物业

因部分业主未购买车位，无法进入小区。但是遇到特殊情况物业了解情况后会积极的为业主提供方便。现在地库采取临停收费，-些有需要的业主可以进行缴费进入。

92

办理收房收房手续需要装修公司交押金

高

25/5/23

25/6/4

侵害业主权益

物业

按照天津市物业管理条例等相关法律法规执行。

93

小区管理混乱，业主的私人物品损坏查看监控各种刁难。不积极配合

高

按照会议决定，不涉及到特殊情况，物业应该根据实际情况配合业主

25/5/23

25/6/4

不合格

管理

物业

监控设备可能会涉及其他业主的隐私，因此物业公司对调取监控比较严格。在业主有需要调取监控时，需要上报后并同意后方可调取，若因个人财务损失的需上报相关部门后进行调取。

94

装修人员进入园区没有任何有效措施。随意施工严重扰民。物业作为监管方不但不阻止非装修时间装修。反而故意同意非装修时间装修造成业主之间的矛盾

高

持续观察

25/5/23

25/6/4

安全、管理

物业

物业公司在业主办理装修手续时，就重点强调装修时间。并提醒业主告知装修公司严格按照装修时间去做。后期秩序在巡逻中发现或者业主打电话投诉时，物业人员也会积极的到达现场进行制止。

95

中控系统故障频发，没有任何有效措施，导致系统故障时车辆出行受阻。特别着急的情况也不例外，非常危险

高

持续关注

25/5/23

25/6/4

安全、质量

物业

弱电系统发生故障后，物业人员会第一时间告知秩序采取应急措施，方便业主出行，同时会联系弱电维修人员，进行抢修。

96

地下车库里的人防工程夏季严重潮湿，设施设备生锈，损坏严重，加配除湿机不到位，造成新能源汽车存放，充电危险

高

持续关注

25/5/23

25/6/4

安全

地产

主要是车库空气不流通，冷凝水导致潮湿问题。由物业增加除湿机。针对潮湿问题，物业会及时开启除湿机以及送排风设备，后续如果不满足使用，物业将继续增加除湿设备。

97

对业主管控严格，反复人脸识别登记，但是对未来人员无有效管控，随便出入

高

持续关注

25/5/23

25/6/4

管理

物业

物业公司对外来人员均要进行问询登记放行。如果业主未进行人脸录入，会告知其抓紧时间录入。

98

群租房泛滥，登记协调不到位，人员随便出入。没有尽到物业公司的责任。

高

好需要检查群租房的居住条件是否符合相关规定，如果违反相关规定，需要对方整改

25/5/23

25/6/4

管理

物业

物业公司已告知所有业主若出现群租房情况及时到辖区派出所进行备案登记。同时也告知业主相关居住人员到项目前台进行实名登记并录入信息及人脸。秩序人员发现后也会将其带入物业公司前台进行录入。

99

对园区施工人员管理松懈，尤其是地产建设单位维护人员在随地大小便，业主逮着到物业，物业装聋作哑

高

持续关注

25/5/23

25/6/4

管理

物业

已处理，物业公司在施工人员进场前已告知其负责人进行文明施工等相关提示，在发现有不文明行为时，会第一时间教育相关人员，并对其负责人进行警告灯措施。

100

消防通道门一直处于锁着状态

高

一旦发生火灾，消防车如何快速进入？

25/6/4

不合格

安全

物业

消防通道属于应急通道，非紧急情况严禁开启使用。

101

公布近3年物业管理公共区域收支情况

中

根据物业公司的反馈，公共收益只有水站

25/6/4

侵害业主权益

物业

物业公司每年收取场地占用费4000元，两年共计8000元。每年雍澜园项目都会在前台处进行公示，并将此笔费用用于补贴物业的日常维修维护费用上。

102

电箱发现有未锁的

高

持续关注

25/6/4

安全、管理

物业

物业公司会定期进行巡视，对于发现没有上锁的电箱将联系相关产权单位进行上锁。

103

车辆堵住了消防通道大门

高

消防通道门外依然有车堵住进来的通道

25/6/4

不合格

安全

物业

消防通道属于应急通道，发现有车辆堵住消防通道大门时会第一时间联系车主进行挪车，若临时占用消防通道，会提示其留下电话号码方便及时挪车。

104

监控本来就少，结果有些监控还没有打开

高

需要告知应急时间，是3小时内修好？还是8小时？

25/6/4

不合格

安全

物业

雍澜园项目所有监控设备均处于正常开启状态，出现掉线以及断码情况会及时联系弱电人员进行维修。

105

小区地面清理不及时

高

持续关注，但保洁人员不足，需要增加保洁人员

25/6/4

卫生

物业

(1)对保洁人员分片分区管理，严格要求保洁人员按照卫生标准进行打扫，加强对各处环境卫生的监督检查工作，保证园区整洁干净(2)定期对园区路面以及塑胶跑道和儿童游乐场进行冲刷，对垃圾桶进行消毒，冲洗。 (3)保洁部门定期召开部门会议，将一级标准灌输到每一名保洁人员，如果不能胜任工作，及时申请离职并招聘新员工。(4)各个部门进行配合，每季度进行大扫除。

106

一些建筑垃圾随意堆放

高

持续关注

25/6/4

安全

物业

雍澜园项目在业主办理装修手续时，会告知建筑垃圾堆放点。同时如果出现随意丢弃堆放现象，物业公司会及时安排保洁人员进行清理。

107

小区放置到草坪的音响从未使用

中

在一些节日，如儿童节、国庆假、园区打药通知等都需要采用，而不只是春节

25/6/4

不合格

管理、人文

物业

在春节期间，会播放各项温馨提示以及歌曲。

108

高层一层侧门有些楼栋没有开通

高

持续关注

25/6/4

安全

地产

高层一层侧门为次出入口，当发生火宅时，该楼业主逃生应急通道;增加汀步石

109

高层连廊没有铺设防滑砖

高

25/6/4

形象、安全

地产

高层连廊砼地面是产品的交付标准，砼的防滑标准优于防滑砖

110

8、9、24号楼在没经过业主同意的前提下铺设基站

高

 需要对方出具最少测试一周的检测安全报告

25/6/4

侵害消费者权益

物业

此基站为小区交付时，因无信号网络，业主多方投诉，工信部安排相关人员到现场进行测试选址安装基站。运营商回复:若广大业主不同意安装，可以进行拆除操作。并且此事项正在官司当中，等待最终判决结果。

111

高层消防连廊门替换的玻璃厚度减半并且尺寸不合适

高

现场过来和正常的玻璃检测一下

25/6/4

不合格

目前没有动作（6.7）

质量

地产

不存在玻璃厚度减半问题，会按规范要求7月中旬完成维修

112

地下车位开发商是单独购买的增值税还是和居民楼算在一起了？

高

已经做了已申请公开

25/6/4

不合格

侵害消费者权益、税务

地产

地下车库成本为开发商单独投入，未与住宅相关联

113

业主中控台以及楼栋门禁部分功能无法使用

中

功能做了减配

不合格

质量

地产

114

2022年9、10月份物业代收取暖费，没有提供业主缴费的取暖公司发票

高

需要确定缴费的业主的取暖费是否缴纳

不合格

税务

115

消防演练小区从来没有组织过

高

根据《中华人民共和国消防法》及地方性消防法规，非消防安全重点单位（包括住宅小区）应每年至少组织一次灭火和应急疏散演练。‌‌

不合格

安全

116

需要提供每年的天津市二次供水设施清洗消毒证明

高

一年二次、半年一次

不合格

安全

117

需要提供水泵房检查人员的健康证，并证明该人员属于当时本小区的检查人员，并且水泵房检查室内需要粘贴在镜框内

高

按照规定，需要两名以上人员一起检查

不合格

安全

118

限制超过一定吨位的车在石板路上行驶（消防车、救护车除外）

高

现在石板路经常被压坏，是否需要广大业主投票选择

不合格

安全

119

个别人员以及物业从室内扯线充电

高

存在安全隐患

不合格

安全

120

对物业中不合格的管理层以及人员做出调整

高

当前管理过于混乱，毫无管理可言

不合格

管理

内部培训

121

小区外墙柱顶部用的是泡沫伪装石板

高

持续观察

25/6/4

质量、安全

7月给出方案

122

小区塑胶跑道已经失去弹性，失去使用功能

高

不合格

质量

会议决定按照路段进行修复

123

有些楼栋步梯钢筋裸露，锈蚀，水泥脱落

高

不合格

质量、安全

124

停车费收费不合理

中

持续关注

25/6/5

收费不合理

物业

只是让无车位的来客临时停车

125

4号楼建筑垃圾桶放了2个 且距离较近，地面破坏严重污染严重

高

不合格

卫生

126

小区施工现场防护措施敷衍，只有警告牌的作用，如小区游乐场

高

不合格

安全、管理

127

好多决策需要多数业主投票，需要召开业主大会

高

其他